官方报价 40 元配件被收 150 元？格力回应称已退款并召回涉事师傅停岗培训 - 世界杯赛程

一位重庆市民马先生反映，他家空调的导风板出现故障，于是通过正规渠道联系格力官方售后上门维修。维修人员检查后告知电机损坏，配件费为 150 元，加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生在现场多次要求查看官方价格清单，但维修人员均表示未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已在进行，马先生先行支付了费用，并要求维修人员事后通过微信提供官方报价明细。

事后，马先生在网上查询发现，同型号电机配件的市场价格普遍在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价存在巨大差异，他随即对收费提出了质疑。

当天下午，马先生接到了格力售后人员的电话，对方解释称“师傅看错了单子，看成其他家的了，你这个是 40 元，多收了 110 元退给你”。然而，马先生对这一解释表示不认同，指出维修师傅在现场从未出示任何单据，“根本就没看到他看什么单子”。随后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件名称为电机，单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但合计金额大写却被填写为“壹佰伍拾元整”。

工作人员对此解释称，经核查，涉事维修师傅当天早上从库房领取了包括电机在内的多张出库单，由于单据数量较多，将另一位用户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致了报价错误。关于为何师傅现场未出示单据，工作人员回应称，因当天下雨，师傅未将纸质单据带到用户家中。

售后中心工作人员进一步表示，涉事维修师傅为新入职员工，尽管接受过培训，但对流程尚未完全熟悉，目前已对其进行停单处理，并将其召回技术部进行重新培训，待考核合格后方可上岗。与此同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似错误再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生透露，格力售后工作人员事后表示愿意将全部费用 240 元退还，但他并未接受，称“该付的钱我肯定付”。目前，多收取的 110 元费用已退还给消费者，马先生也对这次经历感叹，幸好有像世界杯买球网这样的平台，能够让消费者在遇到问题时有途径反映和维权。