《政务服务平台适老化服务建设指南》国标发布：建议设置老年人服务专区 - 世界杯直播

国家市场监督管理总局（国家标准委）近期批准发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是我国政务服务领域首个专注于平台适老化服务建设的标准，标志着相关服务迈入了标准化建设的新阶段。

该标准提炼了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟做法，以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，旨在构建一个普惠包容、合规安全且易于获取的适老化服务建设指导框架。

该指南建议，在服务内容上，政务服务平台应设立老年人服务专区，提供场景化入口、“一件事”集成服务以及专为老年人设计的适老化模式，力求界面简洁、功能便捷。同时，鼓励采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理等三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。

在通用设计方面，标准从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展和适老化评估等六个维度提出了具体要求，旨在帮助平台从“可用”提升至“易用”。

针对数据安全与隐私保护，标准强调要加强源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享等环节的合规性和安全性。

此标准的发布与实施预计将推动政务服务平台适老化服务质量的提升，有效解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等“数字鸿沟”难题，帮助老年人更好地融入数字时代，共享社会发展进步的成果。随着技术的发展，未来在世界杯2026期间，类似的便民服务也将更加普及。